Trocas e Devoluções Mais Que Cropped
Conhecer nossa Política de Troca e Devolução é essencial para garantir uma experiência segura e satisfatória nas suas compras. Aqui você encontrará todas as informações necessárias para trocar ou devolver seus produtos de forma rápida, fácil e conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como Trocar?
No final desta página, há um formulário para solicitar trocas ou devoluções de maneira prática. Antes de preenchê-lo, leia atentamente nossa política para evitar dúvidas.
Política de Troca e Devolução
Termos Importantes
- Troca = Recebimento de cupom de desconto para nova compra.
- Devolução = Estorno do valor pago.
Prazos para Troca e Devolução
- Arrependimento: Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
- Após preencher o formulário, o produto deve ser enviado pelos Correios em até 7 dias úteis. Caso contrário, a loja não será obrigada a trocar ou reembolsar.
- Defeito de fabricação: Prazo para solicitar suporte é de 90 dias.
- Produtos que não serviram: Solicitação em até 7 dias, envio em até 7 dias úteis.
Quando o Produto Não Servir
Se o produto não servir, o prazo para solicitar a troca é de até 7 dias. Envie o produto pelos Correios dentro do prazo informado para garantir seu direito.
Defeito de fabricação
Após o cliente preencher o formulário dentro do prazo de 90 dias
- A loja tem até 30 dias para solucionar o problema, podendo incluir conserto.
- Para trocar o produto:
- Preencha o formulário.
- Aguarde a avaliação do produto por nossos especialistas.
- Após aprovação, você receberá um código para postagem sem custo.
- Apresente o código no atendimento dos Correios.
- O cliente é responsável por nova embalagem caso a original seja danificada.
Regras para Troca Aprovada
- O produto deve estar com a tag (etiqueta de preço) fixada, como recebido.
- Não pode apresentar sinais de uso, como odores, manchas ou avarias. Produtos com marcas de uso não serão aceitos para troca ou devolução.
- Deve ser enviado com a nota fiscal original, que acompanha o produto. Caso tenha perdido, pode imprimir a cópia enviada por e-mail.
- Declaração de conteúdo dos Correios NÃO substitui a nota fiscal.
Perguntas Frequentes
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“Só quero mudar o tamanho” Faça uma nova compra do tamanho correto usando o cupom de desconto recebido na troca.
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“Para qual endereço envio?” Não coloque endereço na caixa. Leve o produto ao Correio e informe o código de postagem recebido por e-mail.
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“Pago o frete?” Na troca, o frete de envio é por nossa conta com o código fornecido. O frete da nova compra é por conta do cliente.
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“Posso acrescentar outras peças para aproveitar o frete?” Sim, faça um novo pedido e insira o cupom para descontar o valor da peça trocada.
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“Onde coloco o cupom de desconto?” No campo à direita, após adicionar as peças no carrinho e avançar para a próxima etapa.
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“Usei cupom na compra, qual valor do cupom na troca?” O cupom cobre o valor total da peça, sem desconto.
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“Qual o prazo de validade do cupom?” O cupom é válido por 1 ano.
Estorno e Devolução
Após receber o produto, nossa equipe de qualidade avaliará o estado da peça. Se aprovado, o estorno será efetuado em até 5 dias úteis.
Por Cartão de Crédito
- O estorno é feito pela administradora do cartão e pode levar de 30 a 60 dias para aparecer na próxima fatura.
- O estorno respeitará a forma de pagamento original. Exemplo: parcelado em 3x, o estorno será em 3 parcelas.
Por PIX
- O estorno será feito via PIX para a mesma conta usada no pagamento, em até 5 dias úteis após a avaliação.
- Se houver problema, o estorno poderá ser realizado por meio do CPF do titular do pedido.
Como Solicitar
Para realizar sua troca ou devolução, preencha o formulário disponível no final da página com atenção e aguarde nosso contato para prosseguir.
Garantimos transparência e atendimento dedicado para que sua experiência seja sempre positiva. Em caso de dúvidas, confira esta política antes de preencher o formulário.
